Einn af stærstu PR áskorunum sem stafar af tækni er sprenging af félagslegum fjölmiðla, stundum kallað Web 2.0. Samfélagsmiðlar eru félagslegur net Vefur staður eins og Facebook og MySpace, og notandi-mynda efni samfélög eins og YouTube.
En áhrifin Web 2.0 er mun breiðari og dýpri en nokkur vefsíðum. Það nú er heilt kynslóð af ungu fólki sem hafa alist upp á netinu. Þessi Net Generation veit ekki líf án farsíma og e-póstur reikningur. Þeir eru notaðir til að leita að öllum upplýsingum þeirra á netinu og eru tortryggnir á " opinberar " skoðanir eða eitthvað sem lyktar af auglýsingum.
Þessi kynslóð er unreachable af fréttatilkynningum. Þeirra álit ákvarðanir eru bloggers og jafnaldra, ekki greitt gagnrýnendur. Jú, það er hægt að E-Mail hefðbundna fréttatilkynningar til bloggara, en slík gagnsær kynningar bréf eru líkleg til að hunsa.
Brian Solis er PR ráðgjafi og gráðugur blogger sem býður ráðgjöf fyrir PR fyrirtæki fús til að tappa inn í félagslega fjölmiðla. Solis leggur áherslu á að félagsleg fjölmiðla er meira af félagslegu breytinga en tækni. Þessi kynslóð verðlaun heiðarleika, þátttöku og gagnsæi yfir allt annað. Fyrir fyrirtæki að fá skilaboð þess að netsamfélag verður það ganga að samfélagi. Og ekki eins og áhorfandi, en eins og ástríðufullur þátttakanda; alvöru aðdáandi.
Solis mælir með því að fyrirtæki fjárfesta meira í samfélaginu stjórnendur, fólk í umsjá mælingar og stjórnun mynd viðskiptavinar netinu. Þessar samfélag stjórnendur scour fyrirtæki stjórnum skilaboð, lesa iðnaður blogg og síðast en ekki síst, hafa samskipti við almenning. Viðbrögð þeirra eiga að endurspegla skoðanir alvöru fólki.
Þetta gæti útskýrt bylgja af framkvæmdastjórn blogg á mörgum opinber fyrirtæki vefur staður. Neytendur vilja vita að það eru alvöru fólk á bak þessara fyrirtækja, fólk sem hefur sterkar skoðanir um heitum málefnum og hver eru að taka þátt með almenningi þeirra. Þessi hugmynd af virku, tveir-vegur viðræðum milli fyrirtæki og neytendur er lykillinn að því að stjó
