Flokka greinina Hvernig Customer Service virkar Kynning á hvernig Customer Service virkar
Eflaust þú hefur verið á viðtæki endir af ömurlegur þjónustu við viðskiptavini a tíma eða tvo. Þú hefur komið á fyrirtæki með spurningum aðeins að vera sagt af sumum dauðhreinsuðu rödd að ýta þessu eða smella sem þar til þú kemur í hring til upphafs þíns án hjálpar yfirleitt. Eða verri, þú ert komin sumir leiðindi CSR (Customer Service Representative) sem kallar þig með nafni en bera aðeins frægi setningu, ". Ég er hryggur, en það er ekkert sem ég get gert "
Nú þú ert á hinum megin borðsins. Þú átt fyrirtæki eða þú stjórna deild og þú vilt að viðskiptavinir þínir að vera hamingjusamur, að koma aftur fyrir fleiri vörur eða þjónustu, og að segja öðrum frábæra hluti um fyrirtækið þitt. Hvað gerir þú?
Í þessu hefti HowStuffWorks þú munt læra sumir af the stíga til að taka til að búa til móttækilegur, umhyggju stofnun. Eins og þú lesið um hvernig þjónustu við viðskiptavini virkar, þú munt umbreyta hvað þú lærir í eigin, einstaka stíl. Þú verður að sameina þessar hugmyndir með verkefni sem þú þarft fyrir fyrirtæki þitt. Það er mikilvægt að framan-línu fólk að skilja og deila þessum sýn. Þú verður að gefa þeim verkfæri til að setja þessi sýn til að vinna. Við munum segja þér hvernig.
Kurteisi, umhyggju, og vilja til að þjóna
Ef þú varst alinn upp við helstu góða hegðun og á leiðinni alltaf gengið í þjónustu hópur, eins skáta eða 4-H, þá hef grunninn að veita mikla þjónustu við viðskiptavini. Grunnurinn sem þú þarft er ein af kurteisi, umhyggju, vilja til að þjóna, og viðhorf sem leyfir viðskiptavini þína vita að þú þeir spurning-og að þér er annt. Það eru færni og tækni sem getur hjálpað þér að setja það allt í framkvæmd, en fæ ekki höfuðið sneri af öllum whiz-Bang verkfæri sem eru þarna úti. Great customer service sé grundvallað á góða hegðun. Sjá? Mamma var rétt
Þessa dagana er í tísku fyrir fyrirtæki til að vísa til þjónustu við viðskiptavini sem ". Varðveisla viðskiptavina, " en það getur leitt til aftur á bak hugsa. Að halda viðskiptavinur, einfaldlega þjóna honum og gera það vel. Ef þú leggir áherslu á varðveislu þú munt missa af því sem er mikilvægt, sem er viðskiptavinur og þarfir hans eða hennar.
Gera sem mest af tækifærum
Hvað sem það er sem fyrirtækið gerir, sama hvernig þú gerir það, þú gerir lofa að hverjum og einum viðskiptavini sem
[1] 