Hvernig Customer Service Works

myrkvar raunverulegur dyr. Þú slærð inn í samning, jafnvel ef skilmálar eru ekki skýrt fram. Neytandi greiðir þér eitthvað, og þú lofar að veita vöru eða þjónustu. Það eru veðsetningu gæði og quickness. Þjónustudeild felur lifandi upp orði þínu á þessum málum, en það gerist mjög að skína þegar eitthvað fer úrskeiðis.

Hér er hlutur. Mistök eru tækifæri - gullna sjálfur. Hér er ástæðan. Rannsóknir sýna að ánægður viðskiptavinur vilja segja 2-3 manns um reynslu sína við fyrirtæki þitt. A óánægður neytandi mun deila kveina þeirra með 8-10 manns og sumir vilja ýta að tala við fleiri en tuttugu.

En hér er tækifæri. Óánægður viðskiptavinur vilja verða trygg neytandi ef þú festa kvörtun hans og gera það fljótt. Áttatíu prósent (80%) af þessum fólkinu mun koma aftur til þín ef þú hefur meðhöndlað þá nokkuð. Þetta hlutfall hækkar í efri 90s ef þú svarar strax. Á hverjum degi sem þú hefur tækifæri til að umbreyta mistök í aftur viðskiptavini - hvers sem mun segja öðru fólki góða hluti um þig. Ímyndaðu þér að.
Byggja upp ramma

Það eru auðvitað, verkfæri og tækni til að hjálpa þér, en grundvöllur velgengni þinni mun liggja í ramma þjónustu við viðskiptavini sem þú koma fyrir fyrirtæki þitt og Andrúmsloftið þú setja í gegnum verkefni þitt. Hér eru byggingareiningar þú þarft að traustum ramma:

Tær, sagði sýn á hvað fyrirtæki þitt er og hvernig það gerir það, ásamt starfsmönnum sem skilja þá sýn og gera það þeirra eigin. Þetta er staðurinn fyrir staðhæfingar og þjálfun starfsmanna. Þetta er staðurinn fyrir fullt af vinnu áður en þú setur fyrstu vöru eða þjónustu á markaði.

tilgreind loforð sem þú leitast við að halda. Þegar þú býður fyrirtækið til almennings vera skýr um hvað þú munt gera. Mundu gæði og quickness-tvær hliðar sem skiptir mestu máli.

Greiður aðgangur. Gefðu viðskiptavinum verkfæri til að finna upplýsingar eða fólkið sem þeir þurfa. Tækni mun gegna mikilvægu hlutverki eins og þú koma net sem viðskiptavinir þínir hafa aðgang í gegnum tölvuna sína eða síma. Ef viðskiptavinir þínir ýta númer eða smella á hnappinn, alltaf að gefa þeim leið til lifandi aðstoðarmaður. Engin tækni getur komið í staðinn fyrir alvöru manneskja sem hefur þekkingu og vald til að leysa vandamál viðskiptavinar. Lesa á.

Tengd sölu og þjónustu deilda. Þegar þú býrð til ramma fyrir fyrirtæki þitt, það er mikilvægt að halda sölu og þjónustu náið bundin saman. A sölufulltrúa sem hefur enga ábyrgð á gæðum og quickness tap

Page [1] [2] [3] [4]