Hvernig Customer Service Works

ar skuldbindingu til viðskiptavina og einbeita sér í staðinn á eigin velgengni hans í tölum. The CSR sem hafði engan þátt í sölu mun líða smá ábyrgð þegar hlutirnir fara úrskeiðis; " Hey, það var ekki mín mistök "!; Búa til fyrirtækja líkama sem báðar hendur, höfuð og fætur eru hluti af einni ábyrgðar veru. Sérhver deild hlutabréf í því markmiði að framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini.

Authority að leysa vandamál er það framlínu lýður þinn þarf að halda viðskiptavinum hamingjusamur. Fyrirtæki sem treystir ekki CSRs þeirra vekja ótta í starfsmenn sem verður tregða til að veita " á-the-blettur " lausnir sem skapa hollustu viðskiptavina. " Ég ætla að athuga með leiðbeinanda mínum ", er uppskrift að hörmung. Það er mikil fylgni milli framúrskarandi gesta þjónustu við viðskiptavini, solid botn lína, og starfsmaður hollustu. Byggja þessar styrkleika í uppbygging. Kenna CSRs þína til að segja, " Ég get lagað það, " og gefa þeim heimild til að gera það. Þeir vilja ekki gefa út í búð í burtu. Þeir munu bera hagnað.

Þjónusta sem fer umfram væntingar. Ef þú hefur gert mistök, laga það, og þá veita laga kaffi fyrir viðskiptavini-eitthvað sem segir " Ég er hryggur, " og, " Ég hugsa ". Þegar allt er sagt og gert og ryk hefur sest, fylgjast með viðskiptavini. " Hvernig gerðum við " " Er eitthvað annað sem þú þarft " Líklega ert þú munt fá aðra pöntun á staðnum.

A vettvangur sem gefur rödd til hljóður viðskiptavina. Færri en 10% af óánægðir viðskiptavinir í raun að kvarta við fyrirtæki, en þeir kvarta við hvert annað. Þær segja öðru fólki hvað þú gerðir rangt, jafnvel þótt þeir aldrei segja þér. Mundu tölfræði, og gefa þessu fólki hvert tækifæri til að segja þér hvernig þú ert að gera. Það sem þú veist ekki getur vissulega skaðað fyrirtækið. Kalla þá. Senda þeim tölvupóst. Skrifa þeim bréf. Spyrja þá ef þeir eru ánægðir og hvað þeir þurfa frá þér. Margt af þessu mun leiða til fleiri beiðna um þjónustu eða vörum.

Nú, ekkert af þessu er tekið tillit til einstaka viðskiptavini sem er dónalegur, irate og óraunhæft. Þeir eru þarna úti og þrátt fyrir það sem þú hefur verið sagt, eru þeir ekki alltaf rétt. En þetta er satt, þeir eru alltaf mannlegur og líkur eru þeir munu kæla sig og fá wits þeirra um þau, þegar þeir átta sig á að þú ert að hlusta, að þú getur hjálpað þeim, og að þér er annt. Flestir viðskiptavinir taki við góða mannasiði.

Page [1] [2] [3] [4]

Hvernig Customer Service Works

rekstur fyrirtækja

fleiri flokka