Þegar að fara opinbera
þula af kreppu fjarskipti er ".? Segðu það allt og segja það Fast " [Heimild: Communications fyrir stjórnun]. Það er betra fyrir neikvæðum upplýsingum til að koma beint frá stofnun á formi heiðarlegu afsökunarbeiðni en frá gagnrýnendum sínum í formi skemma ákæru.
En fínn lína er á milli bregðast fljótt og vinna skyndilega [Heimild : Samfella Central]. Fara opinberlega um kreppu er ábyrgðarlaust ef þú ert ekki nægar upplýsingar, og fleiri mikilvægur, fullnægjandi svör um hvað þú ert að gera til að leysa ástandið.
A klár fyrsta skref er að senda út fréttatilkynningu nær undirstöðu hver, hvað, hvenær og hvar á hættutímum. Stofnunin skal einnig sýna umhyggju fyrir fórnarlamba þátt eða tjóni sem hlýst. Hugmyndin er að vera alltaf einn að afgreiða mest upplýsingar festa
Crisis Case Study:. Virginia Tech
Það eru lærdóm sem hægt er að læra af netinu kreppu samskipti reynslu Virginia Tech er:
- Vegna umferð bylgja við heimasíðuna stofnun er í kreppu, það er mikilvægt að fjarlægja strax alla Flash hluti, myndir eða aðrar þungar skrár. Þessar skrár vilja borða upp bandbreidd og of mikið netþjóna svæðisins.
- Standa með texta tilkynningum. VT reyndi að senda hljóð podcast frá University forseti, en það mikið netþjónum.
- Koma á sambandi við aðra vefsíðu þar sem þú getur sent kreppu upplýsingar í the atburður af a framreiðslumaður hrun. VT staða einnig skilaboð á Virginia State Police vefsíðu.
Blaðamannafundum og Blogging
Næsta skref er að halda blaðamannafund. Enn og aftur, þetta er tækifæri til að stjórna skilaboðin. Starf fjölmiðla er að tilkynna nýjustu upplýsingar. Ef fréttamenn fá ekki þær upplýsingar beint frá stofnun í kreppu, þeir líta annars staðar og vera líklegri til að tilkynna ónákvæmar staðreyndir og jafnvel sögusagnir [Heimild: US Department of State]. Þetta er góður tími til að skila út upplýsingablöð um skipulag og allir fyrri fréttatilkynningum um kreppu.
The talsmaður mun keyra blaðamannafundi. Það er mælt með að aðeins talsmaður og aðrir sem eru vel þjálfaðir í fjölmiðla samskipti tala á blaðamannafundi. Allir sem stefnir að því að tala og svara spurningum ætti æfa yfirlýsingar sínar og svör nokkrum sinnum áður en raunverulegu blaðam
