Flokka greinina Hvernig Þjónustueftirlit Programs Vinna Inngangur að hvernig Þjónustueftirlit Programs Vinna
Poor viðskiptasamböndum gæti ekki aðeins kosta viðskiptaþjónusta milljónir dollara, en góður vilji sem vel. Eftir New York neytendur kvarta að AOL þjónustu við viðskiptavini fulltrúar annaðhvort hunsað þjónustubeiðnir afpöntun beiðnir eða gert það erfitt að hætta, AOL samþykkt að greiða 1.250.000 $ til stöðu New York. Það samþykkti einnig að umbótum aðferðir þjónustu við viðskiptavini sína. [Heimild: CNet News.com]
Flestir smásalar og fyrirtæki reiða sig á viðskipti endurtaka.. Þeir leita leiða til að koma viðskiptavinum til baka. Þetta felur í sér upplýsa kaupendur nýjustu vörur, Tilboð og sölu. Tækni hefur gert það auðveldara að vera í sambandi. Að auki Útvarp, sjónvarp og prenta auglýsingar, fyrirtæki nota e-póstur fréttabréf, texti skilaboð, á netinu auglýsingar og önnur tæki til að halda viðskiptavinum upplýst. Fyrsti Internet póstlista hófst árið 1973, í samræmi við Center for Interactive Advertising, og 1994 var fyrsta árið af online auglýsingar borði eru AT & T og Zima. Síðan þá, Internet markaðssetning hefur sprakk, með meira en $ 2 milljarða í sölu á netinu ad 2004, upp 42,7 prósent frá fyrra ári.
Viðskiptavinur samskipti einnig bjóða viðskiptavinum leið til að ná félaginu. Ert þú hefur kvörtun um nýlegri kaup? Þarft þú að gera aftur? Viltu skrifa umsögn um vöru sem þú keyptir bara? Vel heppnuðu fyrirtæki hafa lengi viðurkennt viðskiptavina samskipti og tvíhliða götu og viðskiptavini samskipti tækni hefur batnað mikið frá því snemma á dögum " kæra Gluggi " á staðnum fimm smáaura verslun
Dæmisögur eins og einn af TowerData.com sýna smásalar hafa áhuga á víðtæku samskiptum við viðskiptavini forrit eins fréttabréf í tölvupósti og kannanir:. hvert skeyti send fer viðskiptavin sem vill upplýsingar. Heidi Cohen, forseti Riverside Marketing Strategies, segir smásalar að virða tvíhliða götu viðskiptavina samskipti með því að borga sérstaka athygli á þörfum viðskiptavina, sérstaklega þegar það kemur að því að skila, kvartanir og e-pósti spurningar. Sem ráðgjöf kann að virðast augljóst að sumir, en samkvæmt 2006 E-Consultancy.com skýrslu næstum helmingur smásalar könnuninni viðurkenndi að ekki tekst að bregðast við sent viðskiptavina spurningum. Söluaðilar sem svara hafa miklu betri möguleika á að halda þeim viðskiptavinum sem koma aftur.
Í þ
[1] 