Hlutverk af BBB er ekki að dæma gæði vörur fyrirtækisins eða þjónustu, né er það að mæla með ákveðnum fyrirtækjum yfir aðra. Á þennan hátt, er það hið gagnstæða á Chamber of Commerce, sem er til staðar til að efla staðbundin fyrirtæki og anddyri stjórnvöld fyrir löggjöf atvinnumaður-viðskipti.
Aðal starf af BBB er að gera upplýsingar aðgengilegar neytendum um fyrirtæki í samfélög þeirra. Hugsanlegir viðskiptavinir geta fundið út hvaða fyrirtæki bregðast hratt og á fullnægjandi kvörtunum neytenda, sem fyrirtæki hafa sögu um hunsa eða illa meðferð viðskiptavini, og hvaða fyrirtæki hafa fengið BBB viðurkenningu.
BBB viðurkenningu er það sama og að vera meðlimur sveitarfélaga BBB. Fyrir fyrirtæki að vera viðurkennd af staðbundnum BBB þess, þarf það að uppfylla skrifstofunnar siðfræði staðla fyrir auglýsingar, neytenda næði verndun og almennt heiðarleika og heilindum. Viðurkennt fyrirtæki verða að greiða árgjald, sem allt frá $ 200 til $ 10.000 á ári eftir stærð og eðli stofnunarinnar [Heimild: Parmar]. BBBs eru fjárhagslega studd nær eingöngu af aðildarfélögum gjöldum og fyrirtækja samstarf
Better Business Bureaus safna upplýsingum um öll fyrirtæki -. Hvort sem þeir eru viðurkennd eða ekki. BBBs einnig vinna neytandi kvörtun gegn bæði viðurkenndum og nonaccredited fyrirtækja. Ef neytandi er óhamingjunni með hvernig hann var meðhöndluð með staðbundin fyrirtæki, getur hann annað hvort að fara á netinu eða hringið í Bureau hans og leggja inn kvörtun. The BBB mun senda kvörtun til fyrirtækisins og hefja upplausn ferli. Better Business Bureaus segjast leysa 70 prósent af kvörtunum neytenda.
Gildi og verkun BBBs byggist á trausti, gagnsæi og hlutleysi. Í 75 ára þjónustu, Better Business Bureaus hafa byggt upp vörumerki samheiti trausti. Sjötíu prósent neytenda segja að þeir myndu vera líklegri til að kaupa af BBB-viðurkenningu fyrirtæki, og 84 prósent neytenda telja að slík viðurkenning þýðir að fyrirtæki uppfylli strangar kröfur um trúverðugleika. [Heimild: Ráð Better Business þinnar]
Better Business Bureaus segjast meðhöndla alla aðila jafnt í kvörtun rannsóknum og deilur, án tillits til þess hvort þeir eru félagsgjöld-paying meðli
