Kynning á hvernig Interactive Voice Response (IVR) virkar
Meet Emily. Emily virkar fyrir Bell Kanada, svara síma fyrir þjónustu við viðskiptavini deild. Hún er frá héraðinu New Brunswick, fékk gráðu frá Carleton University og nýtur hlusta á tónlist í frítíma sínum. Hún er einnig tölva
". Emily " er nafn Bell Kanada Interactive Voice Response (IVR) kerfi (lífrænt hennar var veitt af '] fréttatilkynningu.) Þegar viðskiptavinur símtöl með spurningu um frumvarp þeirra eða til að tala við stuðningi sérfræðings, þeir tala við Emily fyrst. Í rólegu, pre-upptökutæki rödd, Emily fylgja þeim í gegnum matseðill valkostur, með tal-orðstír hugbúnaður til að skilja muninn á milli " innheimtu " og ". Aðstoð " Ef viðskiptavinur vill tala við a " alvöru " þjónustu við viðskiptavini fulltrúi, getur hann alltaf að ýta núll. Emily verður ekki svikinn.
Það er erfitt að hugsa um viðskiptavin-stilla fyrirtæki sem hefur ekki gert að skipta úr lifandi rekstraraðila til IVR. Þegar hringt greiðslukortafyrirtækið þitt, getur þú notað IVR að borga skuldina eða tilkynna sviksamlega gjald. Flugfélög nota víðtæka IVRs að bóka á netinu og athuga rauntíma stöðu flug. Apótek nota IVRs fyrir refilling lyfseðla. Og bara um allir notar IVRs að beina símtölum til að aðskilja eftirnafn eða til að opna fyrirtæki sími skrá.
Stór og lítil fyrirtæki hafa samþykkt IVR tækni vegna þess að það sparar pening sem annars væri varið í að lifa, anda (dýr) starfsmenn. Árangur IVR kerfisins er metinn út frá hundraðshluta gestur sem beðið um að tala við lifandi stjórnandi. Því lægra sem hlutfall, þeim mun meiri árangri kerfið. Auðvitað eru sumir IVR kerfi sem aldrei gefa þér kost á að tala við lifandi stjórnandi. En jafnvel meðal IVR aðdáendur, það er talið slæmt æfa.
Svo hvernig gera þessar sjálfvirkan Systems Phone vinna? Erum við í raun að tala við vélmenni eða bara sviði stykki af hugbúnaður? Lestu áfram til að læra meira um tækni á bak IVR kerfi.
IVR Systems
IVR kerfi eru dæmi um tölvu síma samþættingu (CTI). Algengasta leiðin fyrir símann til að hafa samskipti við tölvu er í gegnum tóna mynda af hverjum takka á lyklaborði símans. Þessir ert þekktur eins tvískiptur-tone multi-frequency (DTMF) merki
Hvert takka á síma frá sér tvær samtímis tóna:. Einn lág-tíðni og eitt hár-tíðni. The númer eitt, td framleiðir bæði 697-Hz og 1209-Hz tónn sem er
[1] 