Hvernig Interactive Voice Response (IVR) Works

ir mismunandi deildir, allt sem leiðir til aðskildum reitum talhólfi. Sumir IVR hýsingu áætlanir jafnvel setja upp með 800 númer til að líta meira opinbera.

Áskrift IVR hýsingu áætlanir gera það auðveldara fyrir fyrirtæki og stofnanir til að nota þessar sjálfvirkum símaþjónustum. Þetta er stór kostur daga áður, þegar aðeins stór fyrirtæki með stór fjarskipta og tölvumál fjárveitingar gæti hafa efni á vélbúnaði, hugbúnaði og starfsfólk til að keyra í húsinu IVR kerfi.

Nú kíkja á næstu síðu til að fræðast um The göllum IVR kerfi.
gallar þess að nota IVR Systems

Mesta ókostur IVR kerfi er að margir einfaldlega illa að tala við vél. Eldri fullorðnir gætir hafa a harður tími eftirfarandi síma matseðlum og langar leiðbeiningar. Og yngri gestur fá svekktur með seinlæti margra valmyndir símans.

Vandinn við IVR kerfi er að það er erfitt að hanna góða og auðvelt að hanna a slæmur einn. Hér eru nokkrar af algengustu kvörtunum notenda með IVR kerfi:

Matseðlar eru of löng. Sérfræðingar mæla með að matseðillinn ætti að fara yfir fjóra valkosti [Heimild: Customer Management Insight]. Þetta gerir það auðvelt að muna valkostina og ekki sóa tíma sem hringir að hlusta á tonn af val.

Það er of mikið af upplýsingum. Þegar þú skrifar handrit fyrir IVR kerfi, byrja með the minnstur magn af óviðkomandi upplýsingar unnt er; til dæmis, upplýsingar um hvernig á að nota símann matseðill kerfi, opnunartíma, framlengingu númer, et cetera. Bíða eftir hringir til að biðja um hjálp eða biðja um frekari upplýsingar í stað þess að bjóða það allt upp að framan.

Rödd hvetja er erfitt að skilja. Þetta gæti stafað af tveimur mismunandi þáttum. Til að spara peninga, skipulag ekki ráða faglega talsetningar og kann að hafa skráð hljóð í gegnum síma í stað þess í stúdíó. Eða, ef stofnunin valið að nota sjálfvirk rödd, þeir kunna að hafa valið ódýr texta-í-tal hugbúnað sem er erfitt að skilja.

Velta deildir þurfa að vera varkár þegar þú notar IVR kerfi til að taka á móti viðskiptavinum kallar. Ef viðskiptavinur eða hugsanlega viðskiptavini hefur sýnt nægan áhuga til raunverulega taka upp símann og hringja til að finna út meira um vöru, er hann ekki að líða eins og hann sé hunsuð. Svo ef velta starfsfólk er að fara að nota IVR eins og a raunverulegur bækling eða sjálfvirk röð mynda, verður það að gera það alveg ljóst að sá sem hringir geti talað við lifandi fulltrúa á hverjum tíma.

Fólk er sérstaklega skaðleg til

Page [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]