almennt túlkuð af almenningi kveikt símasamband sem " 1. "
A tölva þarf sérstök tæki sem kallast símtækni borð eða símtækni kort til að skilja DTMF merki framleitt af símanum. Einföld IVR kerfi þarf aðeins tölvu boginn upp við símalínu í gegnum símtækni borð og sumir ódýr IVR hugbúnaður. The IVR hugbúnaður gerir þér kleift að fyrirfram-met kveðjur og matseðill valkostur sem hringir getur valið að nota síma tökkunum sínum.
Meira háþróaður IVR kerfi eru tal-orðstír hugbúnaður sem leyfir hringir til að hafa samskipti við tölvu með einföldum rödd skipanir. Mál orðstír hugbúnaður hefur orðið háþróuð nóg til að skilja nöfn og lengi strings tölum -. Kannski kreditkort eða flugnúmer
Á hinum enda símtalsins, stofnun getur ráðið texta-í-tal ( TTS) hugbúnaður til að fullu sjálfvirkan útleið skilaboð hennar. Í stað þess að taka allar mögulegar svör við viðskiptavini fyrirspurn, tölvan getur útbúið sérsniðin texta eins reikningum eða flugáætlanir og lesa það aftur til viðskiptavinarins nota sjálfvirka rödd.
Margir háþróaður IVR dag kerfi eru byggð á sérstakt forritunarmál sem heitir rödd teygjanlegur Markup Language (VXML). Hér eru helstu hluti af VXML byggir IVR kerfi:
símasamband - Móttekin og hringd símtöl eru flutt í gegnum the venjulegur Public Switched símasamband (PSTN) eða yfir VoIP netkerfi <. br> TCP /IP net -. A staðall Internet net, eins og þær sem veita Internet og innra neti tengsl á skrifstofu
VXML símtækni framreiðslumaður - Þessi sérstaka framreiðslumaður situr á milli Símans og að Internet net. Það virkar sem túlkur, eða gátt, þannig að gestur getur tengi með IVR hugbúnaður og aðgangur upplýsingar um gagnagrunna. Miðlarinn inniheldur einnig hugbúnað sem stýrir aðgerðir eins texti-til-mál, rödd orðstír og DTMF viðurkenningu
Web /umsókn framreiðslumaður -. Þetta er þar sem IVR hugbúnað lifa. Það gæti verið nokkur mismunandi forrit á sama miðlara: einn fyrir þjónustu við viðskiptavini, einn fyrir hringd sölu símtöl, eitt fyrir rödd-til-texti uppskrift. Öll þessi forrit eru skrifuð í VXML. The Web /umsókn framreiðslumaður er tengdur við VXML símtækni miðlara yfir TCP /IP net
Gagnagrunnar -. Gagnagrunnar innihalda rauntíma upplýsingar sem hægt er að nálgast með því að IVR forritum. Ef þú kallar greiðslukortafyrirtækið þitt og langar að vita núverandi stöðu, sem IVR umsókn sækir núverandi jafnvægi samtals úr gagnagrunni. Sama fyrir flug komu sinnum, bíómynd sinnum,
